Mục tiêu của bạn khi xây dựng hệ thống tổng đài

1. Sự đơn giản khi lắp đặt, sử dụng và vận hành

Bạn không phải người am hiểu về công nghệ, nên việc lắp đặt vận hành 1 hệ thống tổng đài sao cho thật đơn giản, thuận tiện,

2. Sự dễ dàng khi mở rộng

Hôm nay văn phòng bạn có 5 máy, ngày mai mở rộng lên 10 máy, 20,100 máy… đây là điều mong muốn của mọi khách hàng, doanh nghiệp, khi sự phát triển của doanh nghiệp cũng đồng nghĩa với việc số lượng máy tăng lên.

-> như vậy việc lựa chọn dòng tổng đài nào đáp ứng thuận tiện nhất cho việc này mà không tốn quá nhiều chi phí là điều không dễ dàng.

3. Tính năng đầy đủ

Hãy là người tiêu dùng thông minh, hãy lựa chọn công nghệ mới nhất với chi phí hợp lý nhất và đảm bảo mọi yêu cầu khi cần thiết (như kiểm soát mọi cuộc gọi, kết nối mọi lúc mọi nơi, paging thông báo nhà xưởng, họp hội nghị qua Web…)

-> chỉ có dòng tổng đài IP mới đáp ứng được.

4. Đừng quá phụ thuộc vào nhà cung cấp tổng đài cho bạn

Hãy thông minh lựa chọn 1 nền tảng tổng đài mở, tổng đài cho phép mở rộng kết nối đơn giản với mọi thiết bị khác nhau là lựa chọn tối ưu,.. không ai đảm bảo việc người cung cấp cho bạn sẽ đi theo bạn mãi mãi hay họ làm tiền bạn mỗi khi mở rộng hay nâng cấp 1 vài tính năng nào đó của tổng đài,

Ví dụ: Bạn chọn 1 tổng đài Panasonic ban đầu với dung lượng 20 máy lẻ, sau này khi quy mô doanh nghiệp của bạn tăng lên đồng nghĩa với số lượng máy lẻ trong tổng đài tăng, và đồng nghĩa bạn phải thay mới tổng đài, hoặc mua thêm phần cứng đẻ mở rộng (nếu tổng đài còn mở rộng được) rồi chạy dây cho phần mở rộng, quá rối và có lẽ chi phí cũng tăng lên bằng cấp số nhân

=> Chốt lại thuận tiện nhất và đơn giản

– Bạn hãy lựa chọn 1 nền tảng tổng đài IP mở (Như tổng đài IP Grandstream, Asterisk hoặc tương đương.. dễ dàng trong việc vận hành, mở rộng.

– Như vậy về sau nâng cấp mở rộng đơn giản bạn chỉ cần mua điện thoại IP phone, Softphone,… cắm vào là dùng được ngay và full tính năng.

I. Hệ thống tổng đài nội bộ

1. Một hệ thống tổng đài điện thoại sơ bộ bao gồm:

– Tổng đài điện thoại: bộ trung tâm chuyên xử lý, chuyển mạch tất cả các cuộc gọi, tín hiệu đàm thoại, tín hiệu số…

– Đường trung kế (đường line bưu điện từ nhà cung cấp mạng điện thoại công cộng)

– Máy nhánh: bao gồm tất cả các điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con, máy in, máy fax…

– Hộp cáp: nơi tập trung dây tín hiệu, dùng để đấu nối các thiết bị đầu cuối… nhằm chống sét và phục vụ công tác bảo hành, bảo trì về sau trở nên đơn giản hơn.

2. Những phụ kiện thêm của tổng đài bao gồm:

– Bộ nguồn dự phòng: Nguồn dự phòng sẽ kết nối trực tiếp vào tổng đài phòng khi cúp điện, đảm bảo sự hoạt động của tổng đài khi mất điện.

– Bàn giám sát DSS: Nhận biết tình trạng của máy nhánh trong hệ thống (gác máy, bận máy, trung kế bận, trung kế rảnh…)

– Hiển thị số gọi đến (CID) có 3 loại tùy thuộc vào dòng tổng đài mà ta đang sử dụng

+ Tổng đài tích hợp sẵn. Hiển thị trực tiếp trên các điện thoại bàn (có màn hình).

+  Hộp hiển thị số gọi đến nằm độc lập với tổng đài gắn thêm vào. Thường gặp ở tổng đài điện thoại ADSUN

+ Card hiển thị số gọi đến: dành riêng cho các dòng tổng đài không tích hợp sẵn phải nâng cấp riêng ra.

II. Tổng đài điện thoại IP

Tổng đài IP có hai loại, 1 loại hệ thống sử dụng phần cứng và 1 loại hệ thống sử dụng phần mềm triển khai trên máy chủ trực tuyến – công nghệ điện toán đám mây.

Lắp đặt tổng đài điện thoại IP

1. Hệ thống tổng đài IP phần cứng

Lưu ý: có tích hợp Core tổng đài IP

• Tổng đài điện thoại IP Grandstream hoặc IP Mypbx

• Điện thoại IP Tương thích công nghệ VoIP và SIP trunking
• Bộ chuyển đổi Gateway : Nếu muốn sử dụng điện thoại nhánh công nghệ Analog
• Dây nối mạng LAN nội bộ: Nếu các công ty ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp có trước hệ thống mạng LAN nội bộ thì không cần thêm một thống nào khác cho tổng đài IP
• Phần mềm Softphone: Các đơn vị triển khai sẽ cung cấp miễn phí trong quá trình triển khai cài đặt hệ thống trên máy tính
• Điện thoại IP hoặc tai nghe Headphone: Thiết bị tương tác nghe gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng, nếu bạn có hệ thống máy tính có thể sử dụng tai nghe có mic nói rất đơn giản
• Hệ thống đường truyền mạng: Bạn sử dụng cho nhiều chi nhánh và muốn chất lượng cuộc gọi đảm bảo cần có một hệ thống mạng truyền quang tốc độ cao

2. Hệ thống tổng đài IP phần mềm

• Máy chủ Server

Mỗi đơn vị triển khai sẽ tư vấn bạn những hệ thống Server khác nhau. Chia sẻ bạn hệ thống tổng đài IP do HÀ MY triển khai cho một đơn vị khách hàng là hoàn toàn Online sử dụng công nghệ điện toán đám mây lưu trữ trực tuyến, gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí, không giới hạn số lượng đồng thời cuộc gọi đến và cuộc gọi đi…

• Card giao tiếp với bưu điện

Các thiết bị khác tương tự như tổng đài IP phần cứng trên từ 1.3 đến 1.7. Tuy nhiên có thể tùy biến phù hợp đặc thù từng công ty và sự thay đổi của công nghệ.

Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Thiết Bị Hà My chuyên lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại cho văn phòng, nhà máy, bệnh viện, chung cư, khách sạn, resort,…

HÃY LIÊN HỆ NGAY VỚI CHÚNG TÔI:

Điện thoại: 02822002606

Hotline: 0901573344

Email: hamycctvsg@gmail.com

Website: www.hamycctv.com